层出不穷的是商业世界的危机，每一次风波都在对企业的信誉与品格进行拷问。存在着两种选择，一种是坦诚担责，另一种是文过饰非，不同的选择常常决定了品牌有着截然不同的命运。

稳心是应对危机的基石

祸事突发之际，维持镇定乃是首要之事。慌里慌张的应对往往会使问题扩大。企业的领导者务必要稳住自身，防止被情绪所左右，此举是后续所有举措得以切实施行的前提条件，。

对于质疑，要是匆忙加以辩解，或者选择情绪化对其进行对抗，那只会让情况变得更糟。而真正的那种“稳心”状态，意思就是不会被外界传出来的各种杂音给干扰到，能够专心致志地去梳理相关事实，对存在的风险展开评估，借着这样做进而为后续要进行的负责任的沟通打下基础。

担责是平息质疑的关键

公众最为关心的，乃是企业能不能直面问题、承担责任。任何回避核心矛盾、转移话题的举动，都会被看作是缺乏诚意。承担责任意味着要直接回答“错在了哪里”以及“如何去改进”。

西贝处在预制菜争议状态下，没能坦率爽快地承认那没有明白清晰告知消费者的问题，而是转而采用营销以及诉苦的策略。这种偏离事情实质的行为做法，直接致使公众的质疑不断升级，从而错失了修复信任的最佳时机。

谋远是化危为机的智慧

不能仅将危机应对局限于当下，而更应把眼光放至长远之处。若采取那种只顾眼下的“灭火”举措，极有可能会埋下更为巨大的隐患的。真正称得上智慧的是借助危机这一契机，去促使企业达成实质性的改进的。

例如，在得到同行或者消费者支持的时候，企业应当凭借这个机会促使行业标准提高或者自行的服务实现升级，而不是仅仅当作是一次舆论方面的胜利。把危机转变成为自我革新的动力，这才属于长久的经营思路方式路径。

怀仁是赢得尊重的根本

“怀仁”主张企业把消费者的利益以及感受放置于核心之处，这呈现在沟通时的共情方面，还展现于补偿与整改的切实举动当中，回应倘若缺失同理心，会致使企业显得冷漠又傲慢。

在食品安全或者产品安全事件里头，企业最不应该做的事情便是把公众的合理关切给污名化。尝试着给质疑者贴上“黑公关”这样的标签，从本质上来说是站在了消费者的对立那一面，这会严重地损害到品牌形象。

坦诚是最高效的沟通

在有着信息透明特性的时代里，那种复杂的解释和具有技巧性的公关话术发挥效应时往往会走向相反的结果。显得极度坦诚、在表述上做到有一说一，这样的方式看上去好像很简单，然而呢却属于能够打破猜疑链以及重建信任的得以达成的最短路径。它能够将因信息不对称而产生的误解予以减少 。

内心真诚坦率意味着不会去推诿，不会去掩盖，会迅速地公布已经知道的事实，并且会切实明确地承认尚且不知道不清楚的那部分以及后续展开调查的计划。这样一种直接的态度，能够有效地防止谣言滋生出来，从而掌握舆论方面的主动权。

品格是最终的防火墙

对所有危机应对而言，其策略以及技巧，那底层的支撑皆是企业的价值观，还有领导者的品格。长期所积累起来的品牌声誉，在危机时刻的时候，会变成宝贵的信任储备。品格没办法在危机当中临时去伪造。

倘若企业始终秉持诚信以及负责的态度去开展经营活动，那么公众就会拿出更多的宽容与耐心。反之，任何的技巧都是难以去弥补品格方面存在的缺陷的。危机最终所检验的，乃是企业长久以来真实存在的模样 。

回想近些年众多的商业危机，您的看法，除开前款准则，企业领导者最应当注意防范的另外一个普遍存在的误区会是什么？欢迎到评论区域奉献您的观察心得。要是感觉这篇文章有着有所启发的作用，可别忘了点赞予以支持。